Sumário

Introdução

Rompendo com o continuísmo e edificando uma nova cultura

Inadimplência ou atraso?

Escola Particular: vilão aos olhos da mídia

Principais causas da inadimplência

Dificuldades para se cobrar

Procedimentos preventivos no combate a inadimplência

Ações de rotina ou sistematizadas

Ferramentas de pressão a sua disposição

Cobrança por Telefone

Recomendações nas negociações pessoais

O Case do Instituto Presbiteriano Mackenzie de São Paulo

Conclusão

Referências Bibliográficas

Anexo